DVOICE

Создание Колл центра компанией Дивойс

Программное обеспечение разработанное специально для работы колл центра Харьковоблэнерго с населением: обработка звонков, почты, быстрая консультация по профильным вопросам

Страница приема звонка, таблица, меню управления и мониторинга

На данной странице можно видеть список входящих звонков и их распределение между операторами. Также представлена таблица входящих, исходящих и пропущенных вызовов. В статистике звонков можно увидеть более подробное описание по каждому звонку: неудачное соединение, пропущенный или потерянный вызов.

В интерфейсе доступно меню управления и мониторинга, которое показывает:

  • - общее количество операторов;
  • - сколько из них занято;
  • - сколько операторов активны;
  • - состояние очереди.

Отчеты, статистика, прослушивание аудиозаписей линии доверия

В этом разделе пользователь может получить данные о статистике звонков, сформировать отчеты за интересующий его период времени или узнать об активности отдельного оператора. Воспользовавшись данной вкладкой, можно также прослушать аудиозаписи линии доверия, оценить уровень коммуникации операторов и степень помощи, которая была предоставлена клиенту.

Формирование заявок для передачи в филиалы предприятий

Получение заявки
Передача заявки в филиал
Выполнение заявки

Во вкладке формирования заявок оператор может в реальном времени создавать задачи для подразделений и филиалов предприятия, на основании данных, полученных от пользователей. Впоследствии руководство может проверить правильность формирования тех или иных заявок и дать независимую оценку действиям оператора в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Мониторинг рабочего времени по каждому сотруднику

Начальник отдела, руководитель предприятия либо другое лицо, имеющее доступ к данным колл центра, может осуществлять мониторинг рабочего времени каждого оператора. Доступны отчеты о том, сколько каждый сотрудник был онлайн, сколько было принято или пропущено звонков и другие. Также доступна оценка эффективности операторов.

Этапы создания колл центра

1

Получение технического задание (требования к функциям программного и аппаратного обеспечения)

2

Составление рабочего проекта (аналитика, расчет нагрузки)

3

Проектирование экранных форм программного интерфейса

4

Подбор и согласование телекоммуникационного оборудования (серверы, роутеры, телефоны)

5

Поставка проектного оборудования на место его монтажа

6

Монтаж и настройка телекоммуникационного оборудования

7

Написание программного кода для ПО колл центра

8

Тестовая эксплуатация и настройка оборудования и ПО колл центра

9

Написание инструкций для пользователей и администратора ПАК КЦ

10

Ввод в эксплуатацию программного-аппаратного комплекса

Важным элементом успешного бизнеса, особенно в торговле и в сфере услуг, считается качественная связь с существующими и потенциальными клиентами. В таких случаях создание колл центра является оптимальным решением. С его помощью можно организовать эффективную коммуникацию с покупателями или потребителями услуг.

Компания DVoice специализируется на создании колл центров для бизнеса. Среди клиентов банки, интернет-магазины, государственные корпорации и коммунальные учреждения. Большой опыт работы с разными сферами бизнеса, а также использование современных технических и телекоммуникационных средств, позволяют выполнять работы качественно и в срок.

Для чего нужен колл центр

Зачастую создание колл центра требуется для решения сразу нескольких задач. Это осуществление входящих и исходящих вызовов, проведение опросов и маркетинговых исследований, улучшение бизнес-процессов внутри компании, оптимизация затрат на штат операторов. Благодаря новейшим технологиям, а также проверенному оборудованию мировых производителей, перечень возможных функций колл центра достаточно большой и зависит от конкретных задач, которые ставит руководство.

Преимущества создания колл центра

Среди большого количества возможностей современных колл центров, можно выделить те, которые пользуются наибольшим спросом среди клиентов компании DVoice:

  • - Повышение качества работы с входящими звонками – благодаря оптимизации рабочих процессов, получается лучше распределять звонки между операторами, контролировать пропущенные звонки, тем самым, повышая лояльность клиентов к бренду.
  • - Улучшение информационной поддержки покупателей и клиентов – организация автоматических обзвонов, информирование о проходящих акциях.
  • - Аналитика и сбор статистических данных – создание собственной базы для дальнейшего использования в маркетинговых целях.
  • - Улучшение качества обслуживания клиентов – возможность прослушивать запись разговоров для анализа работы каждого сотрудника.

Сколько стоит создание колл центра

Многие предприниматели не решаются внедрять подобные услуги, ошибочно полагая, что создание колл центра стоит дорого. На самом деле стоимость зависит от используемого оборудования, поставленных задач и множества других факторов. Обратившись в компанию DVoice, вы получите качественный сервис для эффективной коммуникации с клиентами по доступной цене.

давайте сделаем ваш колл центр

Наш бриф
Наш е-майл
Приезжайте

Украина, Харьков
пр. Науки 31-А